惠普打印机故障现象
一体机控制面板上显示“卡纸” 错误信息。 装载墨盒的笔架组件停在一体机的左侧。 之前可能发生了卡纸现象。
解决方法
请按照以下步骤操作,解决该问题:
步骤一: 关闭一体机,然后重新启动
按照以下步骤启动一体机,然后关闭一体机,重新设置打印设备。
  1. 按电源按钮( ),关闭一体机。 如果无法关闭一体机,请跳至步骤二: 清除卡纸
  2. 等待 60 秒钟。
  3. 按电源按钮( ),重新开启一体机。
步骤二: 清除卡纸
请按以下步骤操作,从一体机后检修盖清除卡纸:
  1. 按下后检修盖左侧的按钮,松开后检修盖。 将后检修盖从一体机上卸下。
    图 1: 卸下后检修盖
  2. 轻轻拉出滚轮中的纸张。
  3. 合上后检修盖。 轻轻地向前推后盖,直到其扣合到位。
    图 2: 合上后检修盖。
  4. 要继续当前的打印作业,请按“彩色复印”按钮 ( ),选择“OK”
  • 如果一体机能够正常打印,您便无需继续执行故障排除。
  • 如果仍然显示错误消息,请执行下一步操作。
步骤三: 确保笔架能够自由移动
按照以下步骤操作,检查笔架能否自由移动。
  1. 从一体机背面拔下电源线。
  2. 打开墨盒舱门。
    图 3: 打开墨盒舱门
  3. 检查笔架能否从一体机的一侧自由地移动至另外一侧。
    如果笔记无法自由移动,轻轻按住笔架的右侧,然后使劲向左推。
    图 4: 用力向左推墨盒
  4. 合上墨盒舱门。
    图 5: 关闭墨盒舱门
  5. 重新将电源线连接到一体机的背面。
  6. “电源” 按钮( ),开启一体机。
步骤四: 取出墨盒
如果墨盒安装错误,可能会导致笔架停止移动。 按照下列步骤操作,取出并重新安装墨盒:
  1. 确保一体机已经启动。 如有必要,请按“电源” 按钮 ( ) ,启动一体机。
  2. 打开墨盒舱门。
    图 6: 打开墨盒舱门
    笔架会移动到一体机的最右侧。
  3. 待笔架完全停止,然后向下轻按墨盒,将其取出。 将墨盒向外拉出插槽。
    图 7: 取出墨盒
    • 三色墨盒安装在左侧。
    • 黑色墨盒安装在右侧。
  4. 检查墨盒是否已受损,然后更换受损墨盒。 检查笔架底部和周围是否存在阻塞物。
    图 8: 不要触摸触点或喷嘴。
步骤五: 重新安装墨盒
请按照以下步骤操作,重新安装墨盒: 针对每个墨盒重复上述步骤。
  1. 握住墨盒,HP 标识朝上。将墨盒稍微向上倾斜,滑入空墨盒插槽。 轻轻向前推,直到其卡合到位。
    • 如果安装的是三色墨盒,请将其插入左侧插槽。
    • 要安装黑色墨盒,请将其插入右侧插槽。
    图 9: 右侧的黑色墨盒
  2. 合上墨盒舱门。
    图 10: 关闭墨盒舱门
  3. 尝试从电脑打印。
    • 如果一体机能够正常打印,您便无需继续执行故障排除。
    • 如果仍然显示错误消息,请执行下一步操作。
步骤六: 将电源线直接插入墙面插座
将设备直接连接至墙面插座,确保电源能够正常工作。
  1. 从一体机背面拔下电源线。
  2. 从插线板或者电涌保护器中拔下一体机电源线,并将其直接插入墙面插座。
  3. 重新将电源线连接到一体机的背面。
  4. 尝试从电脑打印。
    • 如果一体机能够正常打印,您便无需继续执行故障排除。
    • 如果仍然显示错误消息,请执行下一步操作。
步骤七: 执行部分重置
  1. 取出进纸盒中的所有纸张。
  2. 确保一体机已经启动。 如有必要,请按“电源” 按钮 ( ) ,启动一体机。
  3. 断开一体机背面的 USB 连接线。
  4. 打开墨盒舱门。 笔架会移动到一体机的最右侧。
    图 11: 打开墨盒舱门
  5. 取出墨盒,小心地将它们放在一边。
  6. 合上墨盒舱门。
    图 12: 关闭墨盒舱门
  7. 从一体机背面拔下电源线。
  8. 等待 60 秒钟。
  9. 重新将电源线连接到一体机的背面。
  10. “电源” 按钮( ),开启一体机。
  11. 打开墨盒舱门。 笔架会移动到一体机的最右侧。
    图 13: 打开墨盒舱门
  12. 重新将墨盒插入相应的插槽。
    • 如果安装的是三色墨盒,请将其插入左侧插槽。
    • 要安装黑色墨盒,请将其插入右侧插槽。
    图 14: 右侧的黑色墨盒
  13. 合上墨盒舱门。
    图 15: 关闭墨盒舱门
  14. 在进纸盒中装入未使用过的 Letter 或 A4 普通白纸。
  15. 如果出现提示,请打印一张墨盒校准页,然后对其进行扫描。
步骤八: 打印自检报告
 
  1. 在进纸盒中装入未使用过的 letter、A4 或 legal 普通白纸。
  2. 按住“取消” )按钮,然后按“彩色复印” )按钮。
    一体机将打印一份自检报告,报告中可能会显示导致打印问题的原因。
图 16: 自检报告

 

步骤九: 送修一体机
 
 
如果完成上述操作后仍然出现问题,请送修打印机。

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